Shanley yang disebut Caldwell sebagai pahlawan mengatakan bahwa dia melihat balkon mulai retak ketika ia dipanggil oleh salah satu keluarga yang menjadi tamu resor. Dia pun langsung masuk ke bangunan resor, menggedor, dan membuka pintu-pintu dengan kunci master, lalu membangunkan para penghuninya untuk menyelamatkan diri.
Ketika Shanley tiba di lantai tiga gedung, seluruh langit-langit di lantai itu sudah runtuh. Baru ketika petugas pemadam kebakaran tiba, Shanley menghentikan upayanya itu. Ketika ditanya apakah dia sadar telah membahayakan hidupnya, dia menjawab, "Ya, tapi saya berpikir bahwa saya lebih peduli tentang tamu kami dan bagaimana membawa mereka keluar dari sini."
Sebanyak 36 orang diungsikan, termasuk 20 penghuni bangunan yang runtuh, menurut keterangan Wakil Presiden Eksekutif Resor, Juan Barrillas. Caldwell memuji Shanley yang tak menunggu otorisasi untuk mengevakuasi para tamu. Menurut Caldwell, bila saja Shanley tak melakukan tindakan itu, akan ada banyak tamu terperangkap di dalam reruntuhan bangunan."Shinkhole"Pada 1981, dua kejadian tanah runtuh selebar 98 meter dan 90 meter menelan bangunan yang merupakan bagian dari dealer Porsche dan kolam renang berukuran standar olimpiade. Sekarang lokasi ini menjadi danau buatan.